Unsere Richtlinien

VignetteGuide verpflichtet sich zu einem transparenten, fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Informationen. Auf dieser Seite finden Sie unsere redaktionellen Richtlinien, die Grenzen unseres Angebots sowie den Beschwerdeweg.

Redaktionelle Richtlinien

Unsere Inhalte werden nach folgenden Grundsätzen erstellt:

• Faktentreue: Alle Informationen basieren auf offiziellen Quellen (ASFINAG, Bundesgesetzblatt, ÖAMTC).
• Aktualität: Inhalte werden regelmäßig überprüft und bei Änderungen aktualisiert.
• Neutralität: Wir empfehlen keine kommerziellen Drittanbieter.
• Verständlichkeit: Komplexe Regelungen werden in einfacher Sprache erklärt.
• Vollständigkeit: Wir weisen auf Grenzen und Ausnahmen hin.

Grenzen und Ausnahmen unseres Angebots

Bereich	Unser Angebot	Nicht in unserem Angebot
Allgemeine Informationen	Ja – umfassend	Rechtsverbindliche Auskünfte
Kaufprozess-Anleitung	Ja – Schritt für Schritt	Technischer Support für ASFINAG-System
Preisübersicht	Ja – aktuell	Preisgarantien
FAQ	Ja – umfangreich	Individuelle Rechtsberatung
Streckenübersicht	Ja – vollständig	Echtzeit-Verkehrsinformationen
Stornierungshilfe	Informationen	Stornierungsabwicklung
Beschwerdebearbeitung	Weiterleitung an ASFINAG	Direkte Intervention
Vignettenkauf	Nein – nur Informationen	Verkauf von Vignetten

Einschränkungen (mindestens 8 Punkte)

• Wir sind kein offizieller Verkaufskanal für Vignetten.
• Unsere Informationen ersetzen keine rechtliche Beratung.
• Preisangaben können sich ändern – immer offizielle ASFINAG-Website konsultieren.
• Wir können keine Transaktionsauskünfte geben.
• Stornierungen und Reklamationen müssen direkt bei der ASFINAG eingereicht werden.
• Wir haften nicht für Schäden, die durch veraltete oder fehlerhafte Informationen entstehen.
• Regionale Sonderregelungen können von unseren allgemeinen Informationen abweichen.
• Für ausländische Fahrzeuge können abweichende Regelungen gelten.
• Sondermautpreise werden separat erhoben und sind nicht in der Vignette enthalten.

Beschwerden und Anliegen

Wenn Sie mit unseren Inhalten nicht einverstanden sind oder einen Fehler entdecken, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde/Korrektur".
2. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich (betroffene Seite, fehlerhafte Information, korrekte Information mit Quelle).
3. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.
4. Berechtigte Korrekturen werden innerhalb von 5 Werktagen umgesetzt.
5. Sie erhalten eine Rückmeldung über die getroffenen Maßnahmen.

Qualitätsstandards

Standard	Beschreibung	Überprüfung
Quellenangaben	Offizielle Quellen werden verlinkt	Bei jeder Aktualisierung
Vier-Augen-Prinzip	Alle Inhalte werden von 2 Redakteuren geprüft	Vor Veröffentlichung
Aktualitätsprüfung	Regelmäßige Überprüfung aller Seiten	Vierteljährlich
Barrierefreiheit	WCAG 2.1 Level AA angestrebt	Halbjährlich
Datenschutz	DSGVO-konform	Jährlich
Keine Werbung	Keine kommerziellen Empfehlungen	Kontinuierlich